努力提高服务满意度
近日，扬州中燃为进一步加强服务工作，使服务工作公正透明，优质高效，组织开展了客户满意度调查，发放调查表4000份，收回2135份，满意率为96.4%，服务质量较以往有明显提高。
今年初，市经委部署开展阳光工程——规范企业事业单位办事权行动以来，公司高度重视，成立了“阳光工程——规范企业事业单位办事权”创建领导小组，强化措施，周密安排，使各项服务工作逐步向有序化、规范化、规模化发展，取得了显著成绩，特别是在服务、收费、管理、公众评价等方面开展了切实有效的系列工作：
服务方面：开通了扬州中燃网站，各种办事员项目、流程、收费标准、服务承诺均在网站、营业厅公开、公示。同时为理好地服务客户，将原抄表员岗位改为客户服务员，增加了服务项目项目加强与客户的交流，到了良好的社会效果。
收费方面：公开收费项目。4月份对所有收费项目进行梳理，并严格按规定收费。9月工资份物价局取消部分收费项目，公司也在规定的时间内执行并全部落实到位。
内控保障方面：8月份建立了内部督办系统，并开始度运行，9月份全面推行落实，中燃客服热线发送督办事项290起，回复及时率99.3%，制定了督办工作的考核办法和责任追究制度。营业厅、热线以及其它上门服务人员和岗位均制定了工作标准、考核细则，统一进行了考核、督查。整合了燃气安装、热水器安装以及点火流程，建立安装工的纯净考核制度，装及时率得到大幅提高，达到99%以上。
公众评价：聘请行风监督员24名，开展了客户满意度调查，发放调查表等，不断推进服务的提高。
