此次考核是对前段时间理论培训成果的一次检验，通过考核，发现了公司服务从业人员综合素质比以往有了显著提高，同时也发现了与其它公共服务行业从业人员的业务水平存在一定的差距。今后，公司将不断加强对客服人员的业务能力培训和服务规范培训，进一步提高客服人员的服务意识和业务授理的水平。
下一步，公司将针对此次考核中出现的问题，有计划地对营业大厅及客服热线人员进行天然气基础知识、业务技能及与顾客沟通能力等一系列的业务培训，取长补短，将服务人员的综合素质再提高一个层次，努力打造出一支业务素质高、沟通能力强、服务质量优、顾客评价好的优质服务队伍。
图为考核现场
人力资源部 熊健报道
