客服大厅创佳境，精致服务在升级
为进一步提升扬州中燃的品牌形象，营造精致服务的氛围，近日，公司营业大厅进行了改造升级。
营造优雅、舒适的营业环境，提供人性化服务，是扬州中燃营业大厅一直努力的方向。本次改造升级完全参照中燃总部客服中心建设的要求，对大厅内的设施进行规范化、标准化，以统一视觉形象、宣传中燃企业文化为目的，来扩大公司品牌的传播力和感染力。
如今，宽敞明亮的大厅，在原有业务办理区域的基础上设置了客户接待和大厅经理室，提供安全用气常识、投诉授理、业务咨询和客户引导服务；在业务办理区域，每个服务窗口配备了语音对话设备、设置了客户满意评价器；服务柜台内，工作人员身着统一着装，佩带工号牌，台面摆放着各类业务办理的指示牌、客服代表为您服务标牌；在人性化服务方面，大厅设有专门的客户休息区，提供有便民伞、饮用水、报刊杂志阅览等便民服务。同时，该大厅还专门设立意见箱，公开了服务投诉举报电话，对大厅工作人员的服务行为进行监督。
在完善硬件的同时，公司营业大厅还积极在软件上下功夫。每日在展开新的一天工作之前，大厅的工作人员都会提前整理好内部卫生，检查着装、仪容、仪表，面带微笑相互问候，增进同事间感情，提升亲和力。服务中，运用精致服务六字经：“一笑、二问、三请坐、四处理、五提醒、六相送”的服务要领，提供规范的柜台服务。设置客户引导员，引导客户办理各项业务，帮助解决各方面的难题。公司大厅通过业务知识培训、岗位考核、交流学习等多种途径，培养岗位能手，打造业务精兵，产生了荣获“江苏省建设系统优质服务明星”称号的优秀员工，制定各岗位的操作规程及规章制度，明确工作职责，不定期进行岗位轮换，实现一岗多能。
一系列措施促使服务水平不断提升，得到广大用户的肯定，扬州中燃营业大厅的全体工作人员将以此为动力，不断增强主人翁的责任意识，不断提高工作积极性，巩固精致服务所取得的成果，不断提升客户服务水平，为树立扬州中燃的良好社会形象奠定了扎实的基础。
