城控集团在扬州中燃召开服务工作现场会

城控集团在扬州中燃召开服务工作现场会

根据集团“优质服务年”工作安排，集团于2014年7月16日下午在扬州中燃公司召开2014年上半年服务工作现场会。城控集团副总经理于龙珍、企管部部长刘义忠、扬州中燃董事长朱杰、副总经理徐成华以及自来水、市民卡、威亨等3家公服企业的分管负责人、窗口部门代表参加会议。

公司副总经理徐成华以PPT形式，从四个方面作了图文并茂的汇报和交流，并提出我公司在服务工作上存在的四点不足；其他三家企业也分别作了书面汇报。城控集团副总经理于龙珍对四家的服务工作作了点评，对扬州中燃公司“提升硬件、强化软件、完善制度、夯实安全”的举措给与了充分肯定。

城控集团企管部部长刘义忠通报了集团四家企业在服务方面存在的10个问题，要求各企业高度重视，动真碰硬，加以改进，同时部署了下半年为民服务7项重点工作。

公司董事长朱杰说，感谢城控集团对扬州中燃服务工作的认可，这是对扬州中燃的鼓励和鞭策，我们将把压力转变成动力，把难点作为重点来解决，把成功的做法推广到公司其他服务窗口和岗位，一如既往抓好服务，做优服务，以扎实的作风建设造福于民。

城股集团副总经理于龙珍在讲话中说，提升服务，转变作风，是集团优质服务年的要求，是群众路线教育实践活动的要求。她总结了改变服务工作的六点做法和经验，同时对四家公服企业下一步的服务工作提出了八个方面的要求：一是强化组织领导，建立完善服务网络；二是强化流程控制，精简程序高效快捷；三是强化教育培训，持之以恒注重实效；四是强化服务考核，建立评价反馈机制；五是强化品牌宣传，扩大知名度美誉度；六是强化星级服务，公布标准亮牌服务；七是强化资源整合，扩大便民服务半径；八是强化清廉意识，坚守廉洁从业本色。

会议前，于总带领大家参观了扬州中燃客服大厅、96169服务热线，三家代表在现场就感兴趣的硬件设施、软件管理等方面和我公司进行了深入交流。

扬州中燃  报道