2016年6月13日下午，扬州环球金融城百城餐饮投资公司刘跃东先生将一份承诺书和一面印有“热情服务、技术一流”锦旗送到公司。这是对公司多个业务部门在位客户服务过程中展现出的专业敬业精神的赞许和肯定。
时间追溯到4月20日，当天工程部牵头对该公司招商的17家餐饮商户进行燃气工程集中验收，客服部在厨房发现表具安装位置偏高、部分已就位商户的燃气灶具存在胶管连接等问题，现场及时与对方进行沟通，要求商户将灶具连接管必须更换为金属波纹管，并详细说明使用金属波纹管的安全作用。
4月25日，该公司招商的17家商户对外开张营业，上午9:00，应客户要求，客服部维修人员赴现场为其通气点火，当场发现几家商户存在灶具与表具不匹配嫌疑，维修站长遂向部门领导反映此事，部门经理吴邦钧要求暂缓为这部分商户通气。通气时，维修人员又发现燃气管道里有积水，客服部协调相关部门用时3个小时处理完毕，直至商户点火成功，才放心离开现场。
4月27日，客服部会同市场开发、设计、工程管理等部门到现场查勘论证灶具与表具匹配性问题并制定整改方案，经过与商家沟通协调形成一致意见：在表具量程范围内，要求商户拆除部分灶具并作出相应书面承诺。
“两学一做”基础在学，关键在做。公司多个服务部门的党员干部和员工心中想着客户的期盼，以安全为责，以服务为本，在处置问题上有理有礼、有方法有措施，专业敬业地把客户的急事办妥、好事办实、实事办好，赢得客户由衷感佩，为他们点赞！
客服部 组宣纪检部 综合报道
