抄表员的“苦甜酸辣”
工作就像一段人生经历,有苦、有甜、有酸、也有辣。
秋日的微风仍夹带着丝丝炎热,湛蓝的天空飘着几朵洁白的云。9月中旬,我跟随民用抄表员两天,切实体验抄表的工作感受。
在日常生活中,我们经常会和抄表员打交道,他们负责记录下每个民用户每个月的天然气用气量,并检查用户天然气炉灶的安全状况,及时为用户排除安全隐患,为我们的用气安全提供保障。
通常抄表工作分为户内表和户外表。抄表工作看似简单,深入体会后,却发现并非想象的简单抄写那么简单。
有些辛“苦”体会才懂
抄表工作没有季节之分,无论是寒冬酷暑,还是七月流火,抄表员都要按时按点一丝不苟的进行。除了天气因素,遇到的突发事件也时有发生,比如,有些不太规范的小区经常会突然窜出一些猫狗之类的动物,碰到攻击性的动物一不小心就被咬伤。抄表员打趣的说:平均每年要被狗咬一两次呢。在跟随抄表过程中,天性怕狗的我也被突然窜出来的狗着实吓了一跳。还有就是,有些用户家里也会养宠物,敲门时狗主人没有做好防护措施时候,狗也容易伤到人。
抄表是一个体力活,更需要一定的智慧。说起体力活,我在跟踪的过程中也体会到了这点,尤其是在抄写一些老式小区的楼层,都是爬楼式的,爬完一栋又是一栋,尤其一些住的比较散的村庄住户还需要来回跑动的抄写。体力弱一点的人就会气喘吁吁,在跟踪抄表工作中爬了几栋楼的我就已经腿如灌铅,到了夏季这样爬,全身湿透也非常正常。当然抄表也需要一定的正确方法,对于户内表抄写的时间一般都是在临近饭点的时候或者晚上去,这个时候的见表率相对比较高。所以抄表工作经常会没有时间正点吃饭。抄表员说:刚开始从事抄表的那些年,对用户的时间情况不了解,有时候得在楼洞口等上半天才能见到用户,有的人家需要去十几趟。后来,工作时间长了,就逐渐掌握了小区每个住户的工作、生活规律,制定了“定人、定时、定点”的三定抄表方法,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效率。所以说,方法得当就会事半功倍。
有些温暖“甜”在心中
在抄表工作中,每敲一次门,就等于认识了一位朋友,时间长了就会比较熟悉,虽然有时候碰到一些不被理解的情况,但是大部分的居民用户都很和善。在一户老人家中,抄表员看到他们家的灶具开关没有关掉,便提醒道:“大爷,平常不用的时候一定要把开关关掉,保持通风,这样才能确保安全。如果闻到有异味,第一时间要及时拨打96169或87342342客服电话,我公司派专业人员前来排查。另外,还要勤检查胶管,以防老化。你看你家的胶管接口处有点裂缝,还是尽快买一条新胶管换上吧。”抄表员对我说:“我们这些抄表员就是用户安全的‘眼睛’,所以我们在入户抄表时,不仅仅是收费,还担负着为用户排查安全隐患、讲解安全常识的职责。”
能帮助别人也是很开心的一件事情。因为抄表时间都是饭点居多,碰到热心的居民,还会给你倒上一杯水,说些暖心的话,甚至也有挽留吃饭的情形。碰到投缘的,每次抄表见面都分外亲切。冬季的一杯热水,夏季的清凉关切都甜在心田。其实绝大部分用户还是很理解和尊重抄表工作的。
不被理解的心“酸”
虽然有时候被狗咬、遇上冷面孔,甚至还有人无故冲着破口大骂等情况的发生,但是更多的是能够真正理解、尊重这个职业的热心市民。
在一户居民门口,抄表员伸出右手“咚、咚、咚”地敲起了门,声音清脆而又平缓。抄表员告诉我,敲门也是有技巧的,如果敲轻了,人家听不见;如果敲重了或敲快了,人家心里肯定不愉快。他扬起右手,伸出食指,只见关节处明显凸起了一个小硬块:“你见过在这块长老茧的吗?用这手,我已经记不清敲开了多少扇门!”
碰到一些不理解以及不配合的居民,或者性格孤寡的老人,你要耐心的跟他沟通,了解他的实际情况,根据用户需求尽量解决问题,还有些因各种原因拖欠不缴纳燃气费的用户,要经常耐心的提醒与跟踪。
为了提高见表率,抄表员都会选择周末入户抄表,这个时候大部分居民都在家中,所以每到周末休息的时候,抄表员陪家人陪孩子的时间就相对少了很多。
危急时刻动作要“辣”
在抄表工作中经常会遇到一些突发事故,比如进入某个家庭时候闻到燃气泄漏的味道,这个时候就要凭着自己的经验冷静检查处置,不能解决的就要及时上报,呼唤专业人员及时为居民检修。这样做,不仅保护了居民的人身财产安全,也是企业社会责任所在。
偶尔也会碰到一些特别群体突发身体疾病,这时候,抄表员也要义不容辞的承担起临时救护的责任,棘手的事情更需要冷静积极处理,很多紧急的情况更多的考验了抄表员的情商。
在抄表过程中,我体会到每种工作都有其价值和意义。抄表工作不仅仅是简单的数据采集等等,还是用户与公司之间的桥梁和纽带,更是企业的一种形象。做一名优秀的抄表员,就需要做到“信心、用心、热心、诚心、虚心、耐心、细心”。
对燃气企业而言,抄表工作只是其中一个小小的环节,但是每一个环节都是企业的一张名片,做好每一份工作,都是企业的每个员工应该做的事情,我们都应该为企业打造一张张漂亮的名片而努力。今天我们以企业的繁荣发展为荣,明天企业为我们的优秀成长而骄傲。
年年春夏/岁岁秋冬/你在路途中/熟悉的楼道/熟悉的面孔/因你而感动/抄表几十载/无论风霜雨雪/你不改初心/工作简单枯燥/你坚守如常/每一组数字都记录着你的青春岁月/每一串足迹都镌刻着你的激情梦想/最美抄表员/人生的路途因你而精彩
扬州中燃 林艳