爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。除夕是迎春纳福、阖家团圆的日子，还有无数的人为了千家万户更好的度过一个欢乐祥和的春节，坚守在自己的工作岗位上。扬州中燃信息部呼叫中心就是这样一个联通千家万户的岗位，为了能让市民过个吉祥年、平安年、舒心年，接线员的除夕如同往常一样，守候在呼叫中心为有需要的客户提供帮助，及时接收处置各类报修。
呼叫中心作为扬州中燃的窗口服务平台，顾客通过一个电话足不出户就能办理除了过户以外的所有业务，信息化、智能化的处理方式快捷便利。
除夕，呼叫中心人工话务呼入处理92次，一次接通率97%，综合接通率100% ，网厅客服接待用户15户。在呼入电话处理中，面对各式各样的咨询电话，如：燃气缴费、燃气报修、燃气灶具维修、燃气安装点火、燃气具使用咨询等，都能热心耐心解答，并为客户送去新春的美好祝福。
在接听中，有一些体贴的用户，也给我们送上一句温情的春节问候，在接到这些问候电话时，我们的内心除了一份深深的感动外，更感觉到肩上的责任和使命。
除夕年夜饭，是一年当中最重要的一顿晚餐，呼叫中心的值守人员为了客户的安逸和一当，就简单的吃了方便面。一碗方便面，“刻薄”了自己，却实实在在的方便了客户！
“福气”联通千万户，我们一直在路上！
