——记扬州中燃车用气西部枢纽加气站
编者按：扬州中燃公司车用气西部枢纽加气站始建于2007年， 2008年2月28日正式营运，是扬州市第一座CNG加气子站。随着城市的发展规划，2010年4月搬迁至西部客运枢纽。
多年来，该站以做贡献、争一流为主题，以优服务、保安全为重点，成为企业联系客户和群众的桥梁和纽带，公用服务企业一道风景线。2015年，被扬州市总工会授予“工人先锋号”，2019年荣获江苏省住建系统“2018年度窗口单位优质服务竞赛先进集体”。
强化学习提技能
在日常的工作中，该站坚持业务学习和培训，努力营造学习氛围，切实提高员工服务客户的本领和技能。
坚持例会制度是该站长期优良传统。站上利用月度工作例会、班前班后会，及时传达上级和公司下发的文件和学习资料，确保所有员工学习了解政策和形势，适时总结工作中存在的问题，互相交流分享工作方法和服务心得。
由于站内场地有限，有段时间公交车较多，导致车辆为了尽快加气引起插队纠纷。针对这种情况，站长朱正龙组织班组骨干分析并讨论解决办法，最后形成了在进站口增加引导人员，放置护栏形成通道的方案。实践证明，有序排队加气减少并化解了矛盾，确保了公交运营。
坚持熟练掌握加气站操作工艺流程。加强对操作技能的学习与巩固，学会分析问题、快速解决问题，保证正常的生产运营，满足车辆加气需求。该站车流量大、设备老化故障频繁，中夜班时常会面临加气小高峰，该站注重对运行班长维修基本技能的培养，运行工准确填写生产运行报表数据，做到对每一个数据负责。日常工作中强调协同配合，把握好车辆进出高低峰，做到对机台和人员合理调配，合理安排车辆就位，加气工引导车辆精准到位，主动为公交车清理加气口污物，做到加气熟练快速、服务到位，努力让每一位客户都能高兴而来满意而归。
优化服务促满意
该站为有效发挥区位作用，更好的服务于广大客户，所有员工团结一致、开动脑筋，先后联系扬州交广电台加强对站点的优势宣传，在站区附近各路口设置“交通指引牌”，主动与扬汽集团本部联系CNG加气车辆就近供气，积极与周边较近线路的公交车单位联系，让车辆以最短距离和最快时间得到加气，能快速上线运行服务广大市民。
该站数年如一日，始终践行“保质保量不间断、安全快捷全天候”的服务承诺，树立了扬州中燃品牌形象。结合客户实际需求，他们提供实用、贴心的便民服务项目，如：为过往司乘人员提供开水，为公交司机提供微波炉加热饭菜，为过境车辆提供公司自备的现金加气卡，为客户提供微信支付宝等缴费渠道。他们强化用“心”服务，以“微笑服务”面对服务对象，始终做到“敬业、责任、诚信、奉献”，以爱心、热心、公心、诚心感染客户，让用户有温馨至诚的体验。
在工作中他们力求做到“五个一样”：遇到有疑问来咨询的做到一样热情，对待陌生人或是熟人一样和气，面对大车、小车司机一样的尊重，繁忙或闲暇时一样有耐心，无论白天还是夜晚加气保持一样的态度。
加气站在对外服务中涌现出许多好人好事，常见的是司机或乘客在站上或车上丢失物品，找到站上后，当班人员不厌其烦的热情帮忙查找或联系警方寻到失物。2015年3月，有一名司机的金项链掉进站内下水道，加气工不顾污臭帮助成功打捞，失主当面现金酬谢，被婉拒后送来锦旗表达感激之情……他们努力打造服务环境和竞争优势，赢得了客户的广泛认同。
保障安全促稳定
安全生产是加气站的生命线。该站始终把安全生产放在第一位，发现隐患及时汇报、分析和处理，努力做到事故隐患为零的工作目标。安全经时时念、天天念，该站常态化组织员工收看安全警示案例，开展安全应急演练，严格规范运行设备检查程序，保证设备运行正常，在工作中做到防范于未然。
2013年曾发生过出租车加完气后启动时引擎盖冒黑烟，现场工作人员立即上前阻止，并提醒司机紧急制动车辆，同时组织现场人员主动帮司机将故障车推到站外安全区域……后经确认是线路老化引起的故障。正是真正做到“眼中有数、心中有底”，熟悉故障应急处理预案，才有效避免了一起安全事故。
业绩是干出来的，安全是严出来的，形象是树起来的。站在新的起点上，西部枢纽加气站将进一步把安全生产、文明服务的要求内化于心、外化于行，让加气车辆奔驰在如诗如画的扬城，为建设“宜居宜游宜创”城市提供更大的动力支持。
扬州中燃 报道
