会议通报了2019年4—8月12345政府热线工作绩效考评排名情况，其中扬州中燃总得分98.76分，位居第29名，较之前排名上升了11位。会议深刻剖析总结了排名失分的原因，就答复规范率和客户满意率2个失分项，结合案例进行了详细的的培训讲解。
与会者还就做好涉外服务及投诉处置答复工作，进一步优化处置流程，不断提升服务的规范化标准化进行了充分的讨论，集思广益提出了解决的思路和措施。
下一步，公司将长效督查评估各部门运用讨论结果的成效，确保公司在政府热线、寄语市长工作绩效考评排名能再上一层楼。
扬州中燃 报道
