元月15号17时许，扬州中燃客服部维修站接到顾庄新村37栋401室燃气泄漏报修任务，立刻安排人员上门查看。该用户家中下水道常年堵塞，污水漫溢造成燃气立管在楼板根部腐蚀漏气，情况危急。为杜绝安全隐患，维修人员立刻切断了37栋1单元立管燃气，并安排改装人员上门进行立管更换。
更换立管需楼下301室户主配合施工，但301室住户未开通天然气，公司也无该户相关信息，工作人员无法施工，随即向部门汇报。客服部通过相关渠道联系到自来水公司也未获得该户相关信息，事情陷入僵局。农历春节即将临近，该立管停气影响了楼上下5户居民的正常用气，用户对恢复用气的心情十分急迫。为尽快排除隐患恢复供气，减小对居民基本生活用气影响，公司一方面安排专人多方寻找该户信息，同时现场查勘会商，寻找替代方案。
由于301室用户长期空关，物业、社区、辖区派出所都没有该户任何信息。经与上述单位反复协商，最后一致同意社区现场监管、派出所全程执法录像、采用技术开锁的方法打开301室大门，完成立管维修恢复供气的方案。元月16号下午3时许，相关单位派员到达现场，但由于301室门锁老旧锈蚀，110指挥中心先后派来的2位锁匠都无法打开大门，事情再次陷入僵局。
元月17号早晨，公司再次召集社区、辖区派出所召开碰头会，并安排专人抱着试试看的心里，前往供电公司寻找301室住户相关信息。中午11时许，终于传来好消息，供电公司找到该户主姓名，但没有联系方式。辖区派出所通过户籍系统最终找到户主父亲的联系方式，了解到户主父亲是一位耄耋老人。中午12时许，公司安排车辆，联合社区、派出所一起上门沟通，说服老人同意开门配合我公司完成维修任务。下午3时许，该立管维修工作最终完成恢复供气。
楼上下的居民笑逐颜开，纷纷为公司点赞。群众之事无小事，安全连着你无他，扬州中燃用实际行动诠释“民生为本，安全至上”的社会责任。
扬州中燃 报道
