引：
她们，是城控集团女性职工和团体的缩影；
她们，以娇弱的肩膀在集团不同岗位上挺膺担当；
她们，以女性特有的细腻和坚韧为集团事业高质量发展贡献“她力量”；
她们，在时代奋进的进程中不段书写“时代有我”的巾帼华章。
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三月是“她们”的节日，让我们走近聆听“巾帼文明岗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”风采！
扬州中燃公司呼叫中心
（江苏省巾帼文明岗）
在扬州中燃公司，有这样一支队伍，她们24小时守候在电话旁，用专业和耐心架起服务群众的桥梁，她们以女性特有的细腻与坚韧，在平凡的岗位上书写不平凡的篇章。她们就是荣获“江苏省巾帼文明岗”称号的呼叫中心团队。
扬州中燃呼叫中心现有员工25人，其中女性员工占比92%，平均年龄33岁，是一支年轻化、专业化的服务团队，全年全天候坚守岗位，涵盖用户咨询、业务办理、故障报修、投诉受理等服务，年均接听量近30万次。
优化服务，树立巾帼形象。她们爱岗敬业、开拓进取，始终秉承“用心倾听、全心服务”的理念，严格履行“首问责任制”，极大程度提高了公司对外服务效率，让用户真正感受到首问即终点的高效服务体验，树立公司对外服务的良好形象。
履职尽责，贡献巾帼力量。她们全力以赴，彰显担当。无论在节假日还是民生保供期间，她们24小时“超长待机”，合理调整人员班次，全力保障工单受理、转派、协调联动、回访等各环节的业务高质、高速流转，用责任和担当践行“气聚人和、造福社会”的使命。
提能强技，展现巾帼风采。她们内强素质，外树形象。班组致力于打造标准化、全面化、一体化的服务团队，定期开展职业道德、业务知识、服务礼仪等培训，为服务用户奠定扎实基础；充分发挥“传帮带”作用，以老带新，不断培养年轻人才，壮大服务队伍。
一通电话，连接的是信任与责任；一声“您好”，传递的是温暖与力量。她们用实际行动诠释“文明岗”的深刻内涵，以担当作为展示“不让须眉”的精神风貌。未来，她们将继续用声音传递文明，以柔肩扛起使命，在平凡的岗位上再绽芳华！
扬州中燃 报道
