为了保障集中供暖用户在采暖季享受便捷高效的服务，进一步规范供暖报修服务流程，2025年11月3日，扬州中燃公司组织呼叫中心坐席人员开展供暖业务专项培训。
房间里面制热效果不理想如何处理？分水器上红色和蓝色的开关有什么作用？培训内容聚焦暖气温度、管道漏水、供暖费用等高频报修和咨询问题，由公司项目运行骨干通过案例拆解、模拟实操等形式，系统讲解实用解决方案与标准化处理流程，重点强化工作人员问题判断、诉求对接、工单流转等关键技能。
培训过程突出互动实效，围绕如何高效回应用户咨询，设置了问答、讨论、交流环节，就参训人员现场提出工作中的难点、热点问题，项目运行骨干逐一进行了详细解答。
目前，扬州中燃公司主导运行的市区集中供暖项目共有4个。通过此次培训，进一步规范了供暖报修的全流程闭环管理，有效减少了服务环节内耗，切实打通了服务响应的“快车道”。下一步，扬州中燃公司将继续秉持“以用户为中心”的理念，持续优化服务机制，以专业技能快速响应用户诉求，用贴心服务守护用户温暖过冬。
扬州中燃报道
