服务承诺

1、民用户天然气安装：已配套小区15个工作日内完成安装；未配套小区5个工作日内安排现场查勘，查勘后15个工作日内完成安装。

2、工商、团伙用户天然气安装：营业执照（或房产证）并且具备供气条件的,7个工作日内安排现场查勘；具备条件20个工作日内完成设计；5个工作日内编制工程概算或预算；具备施工条件后10个工作日内安排施工。

3、燃气热水器安装：营业网点预交或电话申请15个工作日内完成安装。

4、扩容:5个工作日内完成。

5、更名、过户随到随办。

6、改装:15个工作日内完成。

7、点火：安装完毕，具备点火条件的5个工作日内完成。

8、报停、复供:7个工作日内完成。

9、校表:7个工作日内完成。

10、维修：24小时内到达现场。

11、抢修:60分钟到达现场。

12、补卡：身份证、用户号或近期缴费发票实时办理。

13、燃气户内管道检测:5个工作日内完成。

14、燃气暂时停用：用户带燃气缴费卡到扬州中燃客服部抄表班现场办理。

15、车用气充值客户带充值卡实时办理。